Vacature: Customer Succes specialist

Stel je voor: een gemeente belt met een praktische vraag: wanneer start de volgende opleiding? Tijdens het gesprek ontdek je dat niet één, maar twaalf medewerkers dezelfde kennis nodig hebben. Je vraagt door, bespreekt de mogelijkheden en schakelt met de opleidingscoördinator. Misschien past een bestaande opleiding, misschien is een incompanytraject geschikter. Jij zorgt dat de klant een helder voorstel ontvangt en houdt contact totdat alles geregeld is.

Later die dag volg je een paar openstaande offertes op, help je een deelnemer met een vraag en zie je in het CRM-systeem dat een organisatie al enige tijd niets meer bij ons heeft gevolgd. Je neemt contact op om te horen wat er speelt. Niet met een ingestudeerd verkooppraatje, maar met oprechte aandacht en kennis van ons aanbod.

Als Customer Succes specialist ben je een vast aanspreekpunt voor klanten die professionals willen laten leren en ontwikkelen. Je beantwoordt vragen, stelt offertes op en volgt ze op, onderhoudt relaties en herkent kansen. Daarbij kijk je verder dan de eerste vraag: wat wil de klant bereiken, wie heeft daarvoor welke kennis nodig en hoe kan IPC daarbij helpen?

Je werkt nauw samen met opleidingscoördinatoren en andere collega’s. Wat je zelf kunt oplossen, handel je zelfstandig af. Is er inhoudelijke kennis of maatwerk nodig, dan betrek je de juiste collega. Zo zorg je dat klanten snel antwoord krijgen en een oplossing die werkelijk bij hun situatie past. 

Zie jij jezelf in deze rol? Lees dan verder.